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文章來源:湖南農網  發布時間:20-09-17  閱讀:85152  【字號: ??   】

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 請問黃總,您覺得線上、線下兩個渠道哪個會占據更多了優勢?黃建洪:我先分享一個數據,2017年1到6月份線上的增長來看,云商集團達到86%,移動端的占比已經超過了75%,這是一個趨勢,這是線上的數據。褚建中:我第一反應就是價格戰,價格戰這個事兒并不是我們不促銷了就不打價格戰,價格戰的意思是低于了一些底線于渠道,這個東西賣10000,我賣8000就是價格戰,可能這個東西制造的成本都要2000,我們拿去賣2001,意味著企業可能會虧損?照{在我們現代的生活中已經是不可或缺的一部分,也是非常的榮幸,在2017年的盛夏邀請到各位行業大咖來到深圳新聞網,跟我們聊聊空調行業的現狀和未來的趨勢。剛剛過去的618來看,深圳蘇寧線上線下增長20.8%,空調品類相比其他的傳統品類增長大一些超過59%,這次的618空調是所有傳統家電中增長最快的品類。顧客需要什么時候送到家的時候我給你送到家,以前我們講24小時送貨安裝一體化,強調一個快。。

顧客需要什么時候送到家的時候我給你送到家,以前我們講24小時送貨安裝一體化,強調一個快。主持人:謝謝華總,謝謝各位行業大佬在這么短的時間內用這么多精彩的觀點跟我們分享了空調行業的現狀,包括對未來了期許,這個論壇只是一個開始,我們通過觀點的碰撞真的希望給品牌的發展、銷售的拉動、消費者的引導起到一定的作用。剛剛過去的618來看,深圳蘇寧線上線下增長20.8%,空調品類相比其他的傳統品類增長大一些超過59%,這次的618空調是所有傳統家電中增長最快的品類。。張于:第一,我們希望2017年我們和蘇寧的合作可以更上一層樓,同時我們和友商之間共同創造和維護良好的競爭環境,不要惡性競爭。第三,希望消費者可以給我們的服務人員多些關懷、多些理解,F在中國的人口紅利是在下降的,原來70年代、80年代的人,一個家庭都有三兄弟、兩兄弟,85后都是一個孩子,需求都少了一半多,消費的需求就有那么多的數量,如果我們不在質量上提升肯定是不行的,價格戰肯定是不可取的,你不打低價格的價格戰打價值戰就需要我們產品上進行完善,要滿足用戶需求,引導用戶的需求,不管是剛才討論的健康、舒適、節能甚至還有智能,所有的廠家怎么樣圍繞這些去突破呢?我們在座的廠家在各個方面都取得了一些成績,包括海爾,除了我們在健康上有幾星級,舒適上也有天尊空調,和劉總說的差不多,在節能上我們推一級能效變頻的,這是有國標的,都可以達到。,我們進入到最后一個話題,希望大家用三句話講講大家對2017年空調市場的期許。一直以來淡旺季以及價格戰是左右空調市場的兩只無形之手。,張于:我們做制造業、企業永遠是以消費者為中心的,消費者是不是真的知道他的切實需求在哪里?我們在互動的時候,包括在蘇寧賣場互動的時候,消費者不知道他需要什么,他的房屋環境、所處的位置,他并不知道他需要什么樣的空調,也許電視他知道,空氣調節的功能他不是很清楚,消費者層面如何迎合他們?如何服務得更好,還是可以從售后服務,完善我們的售后服務。。

褚建中:很高興來參加這次論壇,和行業的友商、最好的合作伙伴和用戶交互的平臺,在這個平臺上來交流對于空調行業發展的探討,剛才黃總說得我覺得非常全面也非常準確“加減乘除”歸納得很好。蘇寧的實體店需要消費者到門店,我們哪里找到消費者把他吸引到門店,怎么引導他?消費者不知道他買什么,我們有這么多好的產品、這么多好的趨勢,不管工廠來說還是行業來說,包括消費者需求來說,生產出這么多好的消費升級、產品升級,怎么樣引導消費者去往消費的趨勢走?通過什么樣的平臺,通過什么樣的方式滿足消費者很多個性化的需求,這是目前我覺得非常困惑的一點,做了這么多年的傳統家電,從來沒有像這兩年這么困惑過,這是目前遇到非常大的困惑和障礙,也在不斷的研究,不管通過大數據的分析、各個渠道、各個領域、各個方式方法的嘗試,包括開會的時候有講網紅、直播,對于我們這個年齡層已經非常接受了,它就是有它固有的消費群體,一定要不斷嘗試,只要消費者能到的地方,他感興趣的地方我們都會嘗試,轉型的過程、嘗試的過程會覺得非常痛苦,這也是必由之路,最終就是為了滿足消費者,我覺得這是目前比較困惑的地方。進入2017年,空調行業產品結構的升級,也為市場注入了一些新的活力,2017年空調市場目前呈現出哪些顯著的特征呢?我們也想請各位嘉賓分享一下,黃建洪:從蘇寧線上、線下的渠道來看,2017年上半年受去年夏季和天氣高溫的影響,2017年上半年的數據來看,線下、線上的空調呈現大幅的增長,整個2017年1到6月份,線上、線下空調增長將近20%,品類在消費結構上,大家在倡導品質消費升級,空調的銷售結構來看,價格同比去年單價提升了將近十個點,用戶在選擇空調的時候,更注重結構。。談到空調產品這塊,我們一直有提出來,物流方面、配送方面提出來當日達,如約送!俺爆F在出來空調的外觀比前幾年的空調外觀美觀多了,和客戶裝修房間的風格很匹配,非常美觀。主持人:謝謝褚總,請劉總跟我們分享一下美的是怎么精耕售后的市場?劉軍艷:再好的空調產品安裝質量不過關,售后的工程師不過關的話,好的產品一樣體現不到消費者那兒,消費者回過頭來不會認為是安裝的問題,他會認為是產品的質量問題、產品有問題,所以售后服務這塊,美的要求非常嚴格,在售后這塊提倡用戶滿意一百分,必須是百分之百滿意,對我們所有的專業工程師、網點要求非常高、考核非常嚴,這些網點不僅裝我們的空調,還在裝友商的空調,跟我們是說,裝別人沒那么多考核,裝美的這么多考核?我們還是這樣堅持,一定要讓安裝的環節給消費者提供非常全方位的滿意,在這里怎么解決師傅更愿意裝我們的空調,更好的服務帶給消費者,師傅收入環節不斷的提升,這是美的現在在做的,我想提倡、倡導的,剛才黃總講,他們弄了一個送裝一體,這個成本比較高,很多消費者愿意選擇,后期我們是否可以把售后市場化,剛才主持人講這是這么大的一塊蛋糕,你們怎么看?實際上目前我們沒有把它當作一個蛋糕,更多的是當成個載體,給消費者提供全方位滿意服務的載體,能不能后期市場,有更好的消費者、更好的師傅可以去選擇,他愿意有償使用這部分服務,在很多發達國家這部分服務是有償的,消費者可以選擇,我愿意有償的付出選擇更好的服務,可能是金牌服務一星、二星、三星、四星、五星,這是一個探討,以后會往這個方面走,旺季朋友圈說安裝師傅這么辛苦,快遞小哥這么辛苦,大家給他個笑臉,不要那么苛刻,這是對服務的認可,后期這種有償服務,除了廠家在做以外,廠家承擔這些費用以外,消費者愿意付出一定的費用享受更好的服務,這后面也許是一個趨勢,我們在服務領域的探討,剛才講了很多中央空調,中央空調的售后是有償服務的,他只是賣單一的設備,消費者結合他家里的環境可以選擇很多安裝方案,家用空調后期也可以往這個方面探討,最終的目的就是給消費者提供百分之百滿意的服務。我們的空調70%都是智能空調,這個智能化除了人跟人的對話,還要實現機器和機器的對話,和家里的所有電器都要形成鏈接,甚至和運營商、社區,智慧家庭、智慧社區、智慧城市的跨越,我說的不只是空調,整個家用電器我們做硬件、終端的一個出路。主題:蘇寧:健康·舒適·智能譜寫空調行業新藍圖2017年空調行業發展趨勢論壇時間:2017年6月28日地點:深圳新聞網三樓演播廳主持人:尊敬的各位嘉賓,大家下午好!歡迎大家蒞臨我們今天的健康·舒適·智能譜寫空調行業新藍圖2017年空調行業發展趨勢論壇,我是今天的主持人吳艷,在這里我謹代表深圳新聞網對各位的光臨表示由衷的感謝。。

怎么吹出來的風才舒服?所有用戶需求的痛點,他們有的時候只是知道,不通過廠家和他們的交流、交互,工廠即使有了技術應用不出來,所以我覺得交流非常重要,怎么樣和用戶產生這種交流?我覺得是兩個:一是線下的渠道,比如說通過蘇寧易購和其他渠道的反饋信息,還有一些社群里,用戶對我們的產品評價得到這些用戶信息以后,我們要啟動企劃、研發、生產、制造整個流程完成對整個產品的升級迭代,從而使這個產品永遠跟得上用戶的需求,甚至引領一種潮流。銷售端我們也承諾了,售后安裝以后,試用7天,因為安裝的問題我們無償的免費退貨、免費換貨,后臺服務方面,蘇寧一直在創新,蘇寧是做空調起家的,空調的安裝上,早期大家都清楚,蘇寧的安裝是自營,其他的很多渠道都是外包,這個大家都清楚,在蘇寧買了空調,安裝專業程度相對會比其他渠道好一點!皽p”是要除甲醛、除PM2.5,“乘”城市物聯網發達,在座四位廠商的產品都是推智能化,所有產品的智能化,大家用手機可以控制空調。。為什么要打價格戰呢?很多廠家、渠道為了搶奪更多用戶流量、更多的市場份額,某些型號上聚焦來打,對整個行業造成低品質的東西出去。服務標準上蘇寧的安裝工會通過蘇寧統一的培訓、資質認證考試,進到顧客家里會統一佩戴蘇寧的工牌幾項標準的服務,我們進到顧客家戴鞋套,專門的膠布墊,走了幫顧客帶垃圾等,這是蘇寧在做的。非常感謝各位嘉賓,非常感謝各位在座的工作人員,謝謝。主持人:謝謝張總。劉軍艷:今年空調的特征像黃總講的,去年已經開始講空調的產業升級,這個升級要更加的節能、更加的健康、更加的個性化、更加的舒適,除此之外我覺得今年特別大的特征是空調更加智能,剛才黃總講的智能化的空調占到72%,可能是黃總在他平臺上的數據,空調用手機可以遙控,簡單的稱之為智能,這個只能稱之為智能的產品,實際上美的今年重大的方向和策略來講就是雙智戰略,雙智戰略一個是智能的生產,一個是智能的產品,生產線柔性的生產、柔性的管理,智能化的生產線出來的產品更加精細一些,從前端已經開始提前智能,再到智能的單品,消費市場上明顯體現了更加的智能化,不簡單的是單一的產品,包括和消費者的互動、消費者的體驗、感受都會更加好,由此全方位的規避掉空調靠天吃飯、靠價格這兩把刷子、兩個武器,完全規避掉了,更好的達到了空調產業升級、結構提升,都想看到,都想達到的兩個方面,這是今年明顯的特征。。

2017年上半年呈現這樣的變化。主持人:請志高的張總繼續分享?照{在我們現代的生活中已經是不可或缺的一部分,也是非常的榮幸,在2017年的盛夏邀請到各位行業大咖來到深圳新聞網,跟我們聊聊空調行業的現狀和未來的趨勢。。第二,希望更多的顧客能來到蘇寧,不管是線上還是線下,對我們海爾的產品進行選購,也希望深圳蘇寧在16年來的業績大展宏圖,越來越好。請問黃總,您覺得線上、線下兩個渠道哪個會占據更多了優勢?黃建洪:我先分享一個數據,2017年1到6月份線上的增長來看,云商集團達到86%,移動端的占比已經超過了75%,這是一個趨勢,這是線上的數據。我們知道中央空調的售后服務也是非常的重視和講究,有請華總和我們談談。線下來說,從我們渠道商概括來講,產品結構變化上里講,用四個字“加減乘除”,所謂的“加”是讓更有益于整個房間里的空氣流動的有益空氣進來,這叫加空。大家討論最多,感覺迷惑的是線上渠道對線下渠道的沖擊,不止是黃總這里,也有線上渠道和線下渠道,為什么說線下渠道更側重在空調這個單品?線上渠道我個身認為,沒有認為服務標準件的東西,線上渠道占有率會越來越大,為什么去線上買?線上給你很明顯的印象,它方便、便利、有折扣,讓消費者覺得線上買又快速、又方便、又便宜,線下買一定是帶服務類的,全方位解決方案的,而非標準件,空調帶安裝、服務、體驗消費者更多側重線下,這就是線下渠道要發力的地方,而不是跟線上渠道拼價格,線上為什么可以價格比較優惠或是服務比較便利?就是高效率,精準化的數據,通過這個一定要倒逼線下提高自己的效率,線下以前價值鏈到消費者這兒太長、效率過低,線下的渠道實際上在服務類,消費者更側重的需求類做得更好、效率提升,同樣給消費者提供同樣優惠的產品、更好的服務和體驗,線上、線下不在于廠家的選擇,而是消費者,消費者選擇哪個渠道,我們把他們看重的地方做得最好,滿足消費者的需求。。




(責任編輯:曾陸煌)

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